西甲国家德比付费 国家德比十路直播变成事故

北京时间12月23日，西甲每年最受关注的国家德比如期而至。与以往不同，这次德比的开赛选择在了北京时间的晚8点。非工作日、黄金时间，平时只在娱乐版块看C罗、梅西的吃瓜群众都免不了要来凑个热闹。手握独家版权的PPTV自然是要好好利用手中的资源。

按照PP体育原本的转播计划，本次国家德比开通十个转播信号。十路信号分别为：西语原声解说、詹俊/张路、董路/李欣、娄一晨/刘越、苏东/王涛（现场）、申方剑/孙雷、美女解说、上帝视角、现场氛围以及英文原声解说。其中，詹俊/张路、董路/李欣两个转播信号被特别设定为公益场次解说，单场观赛费用为1元。据介绍，公益场次收入将通过苏宁益基金会捐赠，用于一个名叫“足球1+1”的公益项目。

在前期宣传推广中，PP体育表示，PP体育高级会员、足球通会员、西甲会员以及巴萨和皇马的死忠包会员均可无障碍观看全部十路流解说。

这么多元的选择本应使这场比赛成为付费观赛的一次成功案例。但后来的事情大家也都知道了，国家德比转播出现了事故，球迷怨声载道。

根据付费方式，我们可以将当晚球迷大致分为三类：1.原本购买了会员的球迷；2.当晚付费观赛的球迷（包括购买1元慈善观赛通道和购买会员）；3.收看免费频道的球迷。

他们又分别有怎样的遭遇呢？

原本是会员的球迷：

这类球迷大部分还算“幸运”，早早登录用户端的他们只在比赛开始前几分钟遇到了信号问题。当然，比赛期间他们也遇到了卡顿、清晰度的“常规问题”。“比赛开始2分多钟了才从演播室切到比赛信号，还有上半场中间黑屏了几分钟。”一位购买了皇马赛季会员的球迷向懒熊体育表示。

而当晚决定付费的球迷遇到的问题就比较复杂了。首先是登录，无论是微信登录还是微博登录都出现了无法正常跳转的情况。如果注册新会员的话，也有手机无法收到验证码的情况出现。而那些进入支付页面的球迷，也没能成功上岸。根据网友的反应，在支付后有支付失败、无法加载支付信息的情况出现。也有球迷称反复购买了1元观赛，但仍无法正常进入直播频道。

原本就选择西语原声转播线路的球迷则比较“幸运”。前边两类球迷大多迫于无奈打开了西语直播，不少人调侃自己上了90分钟的“西语课”。

到了下半场，有的球迷又发现，原本收费的线路变成了免费直播。

根据PP体育当晚的处理方式和出现的问题来看，直播信号上确实出现了问题，但更严重的问题出在登录系统上。原本已登录的会员能够正常进入直播频道，而想要注册或是通过其他账号登录的用户则无法登录以及付费页面的登录问题则表明。PP体育用户登录的服务器无法承载当晚的访问量。

面对如此严重的直播事故，PP体育方面的反应速度也并不及时。截至12月26日下午，PP体育官方（PP体育、PP视频的微博号及公众号）还没有发表有关的解释和声明。PP体育官方微博账号在12月24日凌晨0:46（比赛结束后三小时左右）发布了一条关于弥补球迷的措施，表示将为当晚的观赛用户赠送两张通用观赛劵。PP视频官方微博则在24日凌晨1：53发布了相同内容。

一些会员表示已经收到了观赛劵，但在该微博下面的评论中还是有球迷表示自己并没有收到相关补偿。而对于当晚没有注册成功的球迷来说，这个补偿措施很可能没有可以实现的渠道。

国内新媒体抬头、体育版权大热的近两年，同样拥有赛事直播的乐视体育、新英体育两家平台也有过类似情况的出现，只不过起因和后续措施略有不同。

2016年，乐视体育以27亿元拿下了16、17赛季中超独家新媒体版权。2016年4月24日，中超第六轮上海申花绿地主场对阵河北华夏幸福比赛中出现了信号中断的问题（第55分钟停止，67分钟恢复）。7月20日，广州富力对阵广州恒大的比赛中遇到了直播信号中断，直播黑屏甚至无法进入直播界面的现象。

而新英体育近期比较出名的直播事故应该是2016/17赛季曼联与伯恩茅斯的英超揭幕战。2016年8月14日，这场焦点比赛的直播出现了无法登录、直播卡顿的现象，引发大量球迷不满。次日，新英体育官方发布了致歉函，称直播事故为技术故障并公布了补偿措施。尽管反应及时，但一旦有转播不顺出现，新英方面还是为众多球迷诟病，相关投诉也时有发生。

这场事故对于事前声势浩大的PP体育来说，无疑是个打击。在微博上公布的补偿措施中，PP体育对直播事故只提到了“系统阶段性发烧”便再无多言。

另据懒熊体育获悉，苏宁集团内部在此事件后对9名总监级别以上管理层做出了定责处理。

对于手握西甲、英超、亚足联、中超等头部体育版权资源的PP体育来说，应当从这次直播事件中吸取教训。考虑到国内付费观赛仍处在培育阶段，值得信赖的产品才最有说服力。说到底，观赛卖的是服务，而服务讲究的是用户至上。

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